Legal
Condiciones de Reserva
Todo lo que necesita saber antes de reservar Casa Castillo — pagos, cancelación, check-in y normas de la casa.
Pagos
Para confirmar su reserva es necesario abonar un depósito del 40% del importe total. El 60% restante debe pagarse 60 días antes de la llegada. No podemos garantizar ninguna reserva hasta recibir el pago inicial. Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal y transferencias bancarias. Los pagos con tarjeta de crédito/débito de bancos europeos son gratuitos. Todos los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del inquilino. Los detalles completos de pago y las fechas de vencimiento se especificarán en su correo de confirmación.
Depósito por Daños
Se requiere un depósito por daños para cubrir posibles desperfectos en la propiedad, pérdida de inventario o consumo excesivo de agua, gas o electricidad. La solicitud de pago se genera 5 días antes de la llegada; el método de pago preferido es tarjeta o PayPal para un reembolso más rápido — no se acepta efectivo. El importe varía entre 200 € y 5.000 € según el tipo de propiedad y el periodo vacacional. El depósito se reembolsará en un plazo de 7 días hábiles tras la salida, una vez verificado el estado de la propiedad. En caso de daños, se deducirá el importe necesario y recibirá un recibo detallado. No se cobrarán daños accidentales inferiores a 50 €, salvo que sean ocultados o no reportados.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben hacerse por escrito. La cancelación gratuita (reembolso del 100%) se aplica cuando se cancela con 60 días o más de antelación al check-in. Las cancelaciones realizadas con menos de 60 días de antelación pueden suponer la pérdida del depósito o el pago total según el momento. Consulte su confirmación de reserva para conocer las condiciones específicas aplicables.
Horario de Entrada y Salida
El check-in es entre las 17:00 y las 22:00. El check-out es a las 10:00. Facilítenos los detalles de su vuelo para coordinar la hora de llegada. Los retrasos no comunicados pueden conllevar la reprogramación del check-in y un cargo adicional de 50 €. Se le esperará a la hora acordada en el punto de encuentro designado (normalmente frente a la propiedad). La salida tardía está sujeta a disponibilidad y coste adicional según la hora.
Número de Huéspedes
La ocupación debe limitarse al número máximo de personas acordado y pagado. Pueden aplicarse cargos adicionales para grupos más numerosos por la preparación extra, ropa de cama y toallas. El aforo máximo de la propiedad no debe superarse en ningún momento.
Servicios Incluidos
Salvo que se indique lo contrario por escrito, el precio vacacional incluye todos los gastos de agua, gas y electricidad. Los huéspedes deben hacer un uso razonable de los servicios. El consumo excesivo de energía (por ejemplo, dejar el aire acondicionado encendido con puertas y ventanas abiertas o durante las 24 horas cuando la propiedad esté desocupada) puede conllevar cargos adicionales. Se realizan lecturas de electricidad en el momento del check-in.
Obligaciones del Huésped
El huésped se compromete a mantener la propiedad y todos los muebles, enseres y efectos en el mismo estado en que se encontraban al inicio del periodo de reserva. Los daños y desperfectos deben comunicarse lo antes posible. El huésped debe permitir el acceso a la propiedad a la empresa, al propietario y/o sus agentes para inspección, previo aviso razonable. La propiedad no debe usarse para actividades peligrosas, ofensivas, ruidosas, ilegales o inmorales. Las normas de la comunidad deben respetarse en todo momento. Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad.
Limpieza de la Propiedad
El huésped se compromete a dejar la propiedad en condiciones razonablemente limpias y ordenadas, incluyendo meter los platos en el lavavajillas y llevar la basura al punto de recogida. El incumplimiento puede conllevar un cargo adicional de limpieza.
Uso Familiar
La propiedad debe utilizarse exclusivamente con fines vacacionales por el huésped y su grupo durante el periodo acordado. El aforo máximo no debe superarse. Si el huésped desea celebrar algún evento que supere dicho límite, debe obtener autorización escrita previa. En caso de concederse, se aplicará un cargo adicional.
Mascotas
Ciertas propiedades pueden aceptar mascotas pequeñas bajo petición. Las mascotas no están permitidas en muebles ni camas, no deben dejarse solas en la propiedad, y no debe quedar ninguna evidencia de su presencia en la salida.
Ropa de Cama y Toallas
No es necesario traer ropa de cama ni toallas. Todos los dormitorios están preparados con ropa de cama limpia para el aforo máximo. Cada huésped recibe una toalla de baño y una toalla de manos. También hay toallas de cocina disponibles. Algunas propiedades ofrecen toallas de playa; consulte la descripción de su propiedad o contáctenos para confirmación.
Exactitud de la Información
Hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información y los precios en nuestra web y sitios asociados sean correctos. Sin embargo, pueden producirse cambios y errores, y nos reservamos el derecho a corregir precios y/o datos en tales casos.
Reclamaciones
Si al llegar el huésped encuentra algún problema o motivo de queja, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Se tomarán medidas razonables para asistirle. Normalmente no realizaremos reembolsos por reclamaciones presentadas tras la salida si el problema no fue comunicado durante la estancia. Todas las reclamaciones posteriores a la salida deben presentarse por escrito y recibirse no más tarde de 7 días después de la fecha de salida.
Derecho de Desalojo
La empresa o el propietario se reservan el derecho de solicitar al huésped y a su grupo que abandonen la propiedad sin compensación si se considera necesario por incumplimiento grave del contrato, peligro para la seguridad, comportamiento antisocial, daños injustificados o incumplimiento de la prohibición de fumar. Se dará al huésped la oportunidad de subsanar el incumplimiento antes de ejercer este derecho.
¿Preguntas sobre estas condiciones?
Nuestro equipo está disponible por correo o teléfono antes, durante y después de su estancia.